El 31 de mayo de 2019 se publicó el artículo “Soluciones Tecnológicas Innovadoras y Vanguardistas” en el Diario Financiero.
El área que requiere con mayor énfasis estas herramientas es la presencial, ya que en ella es crucial la optimización de recursos y procesos que permitan el manejo apropiado de altos flujos de clientes.
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La empresa chilena Vigatec, proveedora de soluciones tecnológicas para el Estado, participó en la X edición de Expo Femer donde se reunieron diversas compañías que suministran productos y servicios al sector público y privado para presentar sus novedades.
Vigatec estuvo presente en la Expo Femer, feria de las pequeñas, medianas y grandes empresas proveedoras de productos y servicios del sector público y privado, que se realizó en la Estación Mapocho el 8 y 9 de mayo en Santiago. La compañía expuso soluciones tecnológicas relacionadas con la autoconsulta, gestión de filas, controles de acceso y emisión de tarjetas.
Vigatec suministra diversas tecnologías al Estado como los kioscos de autoatención para entrega de certificados y gestión de filas, además es responsable desde hace más de 10 años de la emisión y entrega de las tarjetas Junaeb a nivel nacional, ha instalado equipos de control de acceso en diversas instituciones a lo largo del país y desarrollado otras tecnologías que contribuyen a mejorar la experiencia ciudadana.
Hugo Méndez, subgerente de ventas Gobierno de Vigatec “A esta feria acuden funcionarios que trabajan en hospitales, municipalidades, ministerios, etc., para quienes Vigatec ya es conocida por el servicio que presta para el Gobierno central, estamos aquí para ampliar este rango de distribución, para asesorar a las instituciones que necesiten incorporar más tecnología en sus procesos”. También aseguró que los servicios que expusieron son los más demandados por el Gobierno en la actualidad.
La alianza estratégica desarrollada con la plataforma TarjetaVecino.com nos permitió acompañarlos en este encuentro al cual asistieron autoridades municipales nacionales y latinoamericanas.
Vigatec participa junto a TarjetaVecino.com en el Congreso Latinoamericano de Autoridades Locales (FLACMA) que se está llevando a cabo en Santiago de Chile los días 27,28 y 29 de marzo, en el cual los representantes de las entidades municipales se reúnen para tratar diversos temas relacionados a la seguridad pública, gestión de servicios, infraestructura y desarrollo tecnológico, migraciones, equidad de género, entre otros.
La alianza de las dos empresas está enfocada a ofrecer a las instituciones una infraestructura digital que le permita entregar una mejor experiencia de usuario a la comunidad. Vigatec es reconocido a nivel nacional y latinoamericano por ser fabricante de equipos de autoatención y desarrollador de softwares para que sean expedidos trámites, certificados y tarjetas. Por su parte, la TarjetaVecino.com es una plataforma que le permite a las municipalidades entender el comportamiento del vecino y de acuerdo con esto, poder tomar mejores decisiones sociales, económicas y de otra índole dentro de su comuna.
La estrategia de ofrecer ambas soluciones en conjunto resulta muy poderosa para Hugo Méndez, subgerente de ventas del sector público de Vigatec “presentar los productos de forma conjunta nos permite proveer una solución más global a las municipalidades, ya que no sólo es necesaria la tarjeta y los beneficios que ofrece sino la manera eficiente y expedita que tienes para entregarla, además de que a los módulos de autoatención pueden sumárseles diversos servicios como entrega de certificados, trámites con o sin pago, autenticación, entre otros”.
Diego Stevens, gerente general de tarjetavecino.com señala que “tenemos diferentes puntos de interacción para entregar nuestro producto, uno de ellos son los tótems multiuso, buscamos integrarnos de forma tecnológica con un partner como Vigatec para poder ampliar nuestra solución y ser mucho más integral a la hora de conversar con un municipio”.
Vigatec participó junto a su filial en Ecuador, Vidortec, en el Digital Bank de Quito y Guayaquil durante el pasado mes de febrero. En el evento de innovación financiera, se presentaron desarrollos tecnológicos de diversas empresas proveedoras de esta industria en Latinoamérica.
Importantes empresas del área tecnológica, startups de Ecuador, Chile, Uruguay y Colombia, así como ejecutivos representantes de la banca y proveedores tradicionales de esta industria ecuatoriana, se dieron cita en la convocatoria por parte de la organización de Digital Bank, el primer encuentro de innovación bancaria en Latinoamérica, según explican en su sitio web.
La empresa chilena Vigatec y su filial ecuatoriana Vidortec, estuvieron presentes en el encuentro con la exposición de las soluciones tecnológicas de autoservicio que desarrollan. La charla “Experiencia del cliente en tiempos de instantaneidad” dictada por el Gerente de Nuevos Negocios, Eduardo Zeldis, hace un llamado a enfrentar el desafío de la instantaneidad a través del autoservicio.
Citando un estudio de Gartner que asegura que un 76% de los usuarios prefiere auto atenderse, Zeldis explica “las personas prefieren esta modalidad, ya que con un equipo existen menos probabilidades de una fricción o un roce a diferencia de atención personalizada, además, los aparatos están disponibles mayor cantidad de tiempo, ya que no se limitan a los horarios de los establecimientos y ofrecen omnicanalidad, todos los mecanismos de comunicación que tiene la empresa con sus clientes están sincronizados y pueden obtener el resultado esperado”.
Zeldis hizo referencia a las novedades tecnológicas desarrolladas por la multinacional como es el caso de la plataforma Monitor – V, se trata de un servicio de monitoreo, en el cual no solo se puede hacer seguimiento a la salud del equipo: si está operando o si tiene papel la impresora, sino que también entrega un feedback de las funciones que más se usaron, la tasa de abandono, cuánto tiempo estuvo el usuario en determinado menú y de esta manera, poder establecer mejoras, en conclusión, información valiosa para el cliente propietario de la solución.
Durante la charla, el Gerente de Nuevos negocios de Vigatec analizó el comportamiento de los usuarios en la actualidad, “los clientes valoran cada vez más su tiempo, por lo tanto, esperan que en un segundo lo convenzas, tienen más opciones en los servicios, quieren todo ahora, sin esperar, no quieren llenar formularios, ni poner huellas, ni firmar”. Por lo tanto, Zeldis considera que la cultura de la inmediatez tiene una consecuencia y la mejor manera de asumirla es el diseño de herramientas tecnológicas innovadoras que permitan mejorar la experiencia del usuario, finaliza.
Como parte de la participación de Vigatec en el Digital Bank, su filial en Ecuador, Vidortec, instaló un stand en el que se expusieron los modelos de kioscos vimáticos, con diseños ergonómicos y fabricados a la medida a través de los cuales se pueden solicitar emisiones de tarjetas de identificación, comerciales y de pago, documentos y certificados, consultas de pago, precios, saldos y gestión de filas.
Como especialistas en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a empresas públicas y privadas, nuestra filial en Perú asistió a la primera Expoproveedores 2019, con la intención de fomentar un espacio para intercambiar información transparente y efectiva que permita el crecimiento y fortalecimiento del comercio en esta región sudamericana.
El encuentro sirvió para exhibir parte de sus productos tecnológicos, entre los cuales están los equipos de autoservicio (hardware y software), además de un conservatorio liderado por el Gerente en Perú, Guillermo Duffo, quien estuvo hablando, con clientes interesados en el rubro, acerca de las diversas experiencias obtenidas en Chile con el sector gubernamental.
Diferentes empresas estatales de Perú también confluyeron en este evento que representó una gran oportunidad para dar a conocer alternativas orientadas a satisfacer las necesidades del Estado peruano, además de generar información indispensable para dinamizar los procesos productivos e impulsar el crecimiento de pequeñas y medianas empresas.
El 30 de enero de 2019 fue publicado en el diario El Mercurio el especial de Kioscos de Autoservicio.
Vigatec, a través de la Unidad de Negocios de Autoservicios ha desarrollado en los últimos meses un sistema de monitoreo que entrega un mayor valor a los kioscos de autoatención, además está desarrollando una plataforma eficiente y adaptable que le permitirá acortar los plazos de entrega de las soluciones a sus clientes.
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Durante el mes de enero se realizó la quinta versión del ChileCompra Day, instancia en la cual proveedores y compradores tecnológicos del Estado se reunieron para exponer soluciones y escuchar las ponencias de los gremios participantes los que presentaron propuestas para conseguir la digitalización bajo el lema Cero Papel y simplificación de procesos de compra.
Santiago, enero 2019.- Vigatec participó en el Chilecompra Day Cero Papel, con la exposición del kiosco de auto atención que fabricó especialmente para la Red Multiservicios Chile Atiende, a través del cual los usuarios pueden obtener diversos documentos personales ofrecidos por la plataforma.
Hugo Méndez, Subgerente de Ventas de Vigatec explicó “nuestro kiosco es tipo ventanilla única en el que atienden varias organizaciones públicas como el Registro Civil, Fonasa, Ministerio de Desarrollo Social, etc. está diseñado sin impresora para envío de certificados electrónicos, con lo cual nos alineamos al objetivo del evento Cero Papel, tampoco tiene sistema de pago, es decir que los certificados que entrega son gratuitos, así que las personas pueden venir con su clave única o a través del ingreso de su carnet de identidad y la certificación de su huella para obtener el trámite”.
Existen alrededor de 220 certificados que emite el estado a los ciudadanos de diferentes organismos públicos, cumpliendo de esta forma en la atención rápida, oportuna y eficiente que el Estado ha solicitado a los servicios públicos. Méndez señala que “debemos seguir avanzando en aumentar la cantidad de certificados, así como la coordinación a través de una normativa pública, de no solicitar certificados a los ciudadanos que el mismo Estado posee y, además, no exigir certificados en formato impreso cuando estos se otorguen en formato digital”.
Por su parte, Ingrid Ponce, Encargada de Portales de Compras Públicas y Privadas de Vigatec, conversó acerca de la importancia que tiene la participación de la empresa en el evento, “es relevante dar a conocer que trabajamos con el catálogo electrónico que tiene el Estado que es el Convenio Marco, al momento estamos en cuatro categorías que son Hardware y Software, Papelería, Impresión y Datacenter. Estamos potenciados en el área de auto atención gracias a los kioscos que fabricamos y que el Estado ha implementado en varias de sus instituciones”.
Las ponencias del ChileCompra Day estuvieron compuestas por representantes de la Tesorería General de la República, Superintendencia de Seguridad Social, Secretaría General de la Presidencia, Laboratorio de Gobierno, Instituto Nacional de Propiedad Intelectual, Chilecompra, entre otros.
Estamos conscientes que el segmento de la Educación Superior no evoluciona tan rápido como otras industrias y mucho menos en la tecnología, se trata de un asunto que requiere más tiempo de madurez, sin embargo, es posible instaurar una cultura “Smart” en varios de los procesos que se mueven a diario en los Campus a través de diversas soluciones tecnológicas.
En Vigatec ya estamos trabajando en ello apoyados cercanamente con el equipo de Edutic, un organismo que promueve el fortalecimiento de las TI en diversos aspectos de la operación en las instituciones de Educación Superior del país.
Cuando hablamos de mejorar la experiencia de usuario a través de la Transformación Digital, el concepto de autoservicio es uno de los más aplicables en el Campus. La experiencia inteligente comienza con el uso de kioscos o equipamientos de auto atención, aplicables en varios de los procesos que suceden en las instituciones, como por ejemplo eliminar las filas durante cada proceso de admisión, la disponibilidad de varios kioscos informativos, o de pago en línea en los salones destinados facilitarían enormemente el proceso. Además, este tipo de tecnología puede constituirse en un alivio para otros departamentos, porque se pueden obtener documentos, certificados, informes de notas, solicitud de libros a bibliotecas, reserva de salones, ubicación en mapas geo referenciados, emisión de vales y varias opciones más que facilitan los trámites no sólo para los estudiantes sino para toda la comunidad de la casa de estudio.
Cada uno de estos módulos también pueden diseñarse a medida, con distintas cualidades como diferentes tipos de pantallas o requerimientos especiales para modelos inclusivos, destinados a personas con movilidad reducida. Además, los equipos cuentan con tecnología Match On Card, entre otras bondades.
La experiencia inteligente continúa cuando el estudiante, los colaboradores y los activos de la institución se encuentran más seguros dentro de las instalaciones gracias a la Seguridad Electrónica, la tecnología aplicada con dispositivos que permitan vigilancia en tiempo real, reconocimiento facial para el acceso de personas autorizadas a lugares específicos, analítica de comportamiento a través de patrones que permiten detectar intrusos y posibles antisociales. A su vez, un mayor control en la circulación de las áreas gracias a los sistemas de control de acceso que regulan el ingreso de las personas al recinto de forma automática, así como el acceso inspeccionado a determinados espacios.
Una de las áreas de mayor demanda por tecnologías que mejoran la experiencia al usuario, son los servicios de biblioteca, kioscos con catálogos en línea, reserva de libros o reserva de boxes de estudio, entre otros servicios.
Algo nuevo que causa interés en los administradores son los lockers inteligentes, equipos automatizados que van en apoyo a servicios de préstamos de notebooks y entrega o recepción de otros activos.
Por otra parte, el uso de la bicicleta como un medio de transporte masivo de los estudiantes, obliga a los administradores de los Campus a disponer de infraestructura automatizada para estacionar ordenadamente las bicicletas y permitir a su dueño liberar mediante algún dispositivo inteligente como un Smartphone.
Por último, es bien sabido que las escuelas e instituciones de educación superior son grandes productores de deshechos o basuras, aunque hace unos años atrás no imaginábamos que la tecnología también puede llegar a los depósitos de basura, ahora es una realidad. Existen reducidores, compactadores, contenedores inteligentes que hoy solucionan esta gran problemática medio ambiental.
Comencemos a mirar la infraestructura en educación superior de manera más automatizada y digital, en el cual los estudiantes, quienes son cada vez más exigentes, sientan que se les entrega tecnología y comunicación más allá de la formación académica, con esto conseguiremos avanzar en la consolidación de Campus Inteligentes que el país demanda.
Iván Lalanne Sáez
División de Educación Vigatec
Vigatec estuvo presente en el encuentro anual “Mundos Opuestos: Integrando Generaciones” de la Asociación de Exportadores de Manufacturas, Asexma Chile, el cual se realizó en el centro de eventos Casapiedra en el mes de diciembre.
Los ejecutivos de la empresa expusieron las soluciones de autoatención y conversaron con asistentes, en su mayoría del sector empresarial, acerca de los diversos beneficios de los kioscos de autoservicio. Hugo Méndez, Subgerente de Ventas de Vigatec explicó “Estos módulos son ideales para el manejo del área de Recursos Humanos, en el caso de colaboradores que no tienen acceso directo a un computador, como jornaleros, empleados con contratos por períodos de tiempo limitados, entre otros, pueden obtener sus certificados directamente de un kiosco de autoconsulta, como copias de liquidaciones de sueldo, certificados de antigüedad, etc.”
Asimismo, Méndez comentó acerca de la importancia de la participación en este evento -al cual fuimos invitados por Nebulan- ya que es una instancia para la generación de oportunidades de negocio entre las diversas industrias asistentes, como la pesquera, acuicultura, manufactura, telefonía, informática, servicios, entre otras.
La tendencia de la autoatención es parte de la transformación digital que vivimos en la actualidad. Diversos estudios han concluido que 6 de cada 10 personas prefieren auto atenderse, además se estima que, en los últimos años, más del 50% de las empresas en América Latina han integrado la transformación digital en sus procesos. El concepto de largas filas para realizar un trámite en una institución estatal, pago de servicios, compras, etc., no forma parte de la modernización de las ciudades hacia la cual se está dirigiendo Chile.
Estamos familiarizados con la autoatención porque somos fabricantes de módulos de autoservicio desde hace más de seis años cuando el concepto aún no se había propagado en el país. Gracias a ello, hemos innovado constantemente en la inclusión de tecnología a través de distintos dispositivos, con el fin de hacerlos más amigables, rápidos y confiables.
Una de las tecnologías con las que trabajamos es Match On Card (MOC), la cual consiste en el reconocimiento digital de la huella dactilar y el carné de identidad, con esta fórmula, se realiza la operación de manera segura. Sin embargo, uno de los desafíos que enfrentamos, es la inclusión de elementos que agilicen las operaciones, como cámaras o dispositivos de reconocimiento facial, lo cual representaría un gran avance a nivel de seguridad y ahorro de tiempo. Además, estas cámaras también representarán en un futuro, la posibilidad de que el usuario pueda recibir soporte en vivo de manera personalizada.
En Vigatec, hemos realizado varios proyectos de autoatención para instituciones públicas y privadas, para cumplir con sus requerimientos, no solo creamos el equipo, sino también el software que efectúa todos los procesos, las comunicaciones que permiten interactuar con el back office de nuestros clientes, las interfaces que permiten conectarse a dicho back office, el monitoreo del estado de los kioscos, las comunicaciones, el soporte remoto, mantenimiento en terreno y apoyo consultivo de ingeniería.
Los equipos de autoservicio de Vigatec, están habilitados para disponibilizar las nuevas estrategias de mejora de experiencia de usuario que nuestros clientes buscan implementar, en este caso, el Estado trabaja en el desarrollo de la “Ventanilla Única”, un sistema que tendrá en línea documentos y certificados de distintas instituciones en un solo lugar, de esta manera el público no tiene que dirigirse a diversos organismos para la obtención de sus trámites.
Según antecedentes del Proyecto de Modernización del Estado, del Ministerio de Hacienda, se establecen 3 fases en el desarrollo del Estado en estas materias, con miras al 2020. La primera fase tiene como objetivo principal el mejorar la efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario en la entrega de servicios de entidades públicas a los ciudadanos. No todos los servicios públicos se han subido a este ambicioso programa, hoy se cuenta con estadísticas de satisfacción de usuarios, de solo algunos servicios públicos, dentro de los cuales se encuentra, Chileatiende, INE, Chilecompra, entre otros (https://satisfaccion.modernización.hacienda.cl)
El siguiente gráfico (2015) muestra las líneas base de la última encuesta publicada por el estado, en satisfacción de usuarios. Aquí se considera aceptable en promedio un 60% de satisfacción neta, en cuyo caso solo existe una sola institución con resultado positivo.
Las tecnologías de información y los proyectos como la integración y masividad de Kioscos de autoatención es una parte importante para poder tener más resultados positivos en estas encuestas a los servicios públicos. Esto apoyado en, la incorporación de más instituciones públicas, con mayor cantidad de trámites disponibles a la ciudadanía, ventanilla única para que los usuarios no tengan que ir de servicio público en servicio público consiguiendo sus papeles o trámites, así como la masividad, por ejemplo, de los kioscos de autoatención, podrán ayudar enormemente al ciudadano a acercar las gestiones que deba realizar, en solicitud de trámites/certificados y por consecuencia mejorar los índices de satisfacción en la atención.
Los módulos de autoatención son el resultado de tecnologías ágiles e inteligentes creadas para brindar beneficios y mejoras en la experiencia del usuario, estas tienen como principal objetivo, el facilitar los trámites de los usuarios, contribuir a la mejora de su calidad de vida a través del ahorro de tiempo y recursos, en el caso de las instituciones públicas son una herramienta para la optimización de las funciones del recurso humano y en el caso del sector privado, un aliado en el cumplimiento de normativas legales.
Hugo Méndez
Subgerente de Ventas de Vigatec
